TIO иска телекомуникациите да имат 24-часова гореща линия за измами

Сподели
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Омбудсманът на телекомуникационната индустрия (TIO) призова телекомуникациите да имат 24-часова гореща линия или най-малко да удължат текущите часове на гореща линия, за да позволят на потребителите да съобщават за случаи на измами, особено свързани със смяна на SIM.

В доклада си за системни разследвания на измами, разрешени чрез телефонни и интернет акаунти, TIO посочи, че измамниците са използвали бавни отговори от телекомуникациите, за да създадат пробиви в сигурността. Това включва клиент, който е държан на изчакване, когато се опитва да докладва за измама, неуспех на клиентите да се свържат с телекомуникации извън работното време, персонал, който не блокира измамни дейности, персонал, който не знае как да се справи с измамите, и нападатели, поддържащи достъп до сметки след телекомуникации бяха уведомени.

Обикновено нападателите се интересуват от поръчване на телефони и допълнителни услуги, след като контролират акаунт, или да използват контрола върху SIM карта за достъп до друга информация, включително банкови и държавни сметки.

„Това може да изложи засегнатите клиенти на обмисляне на финансови и нефинансови загуби“, казаха от TIO.

„Когато е настъпило нарушение на поверителността, доставчиците може да се наложи да платят значителни суми компенсации, за да уредят жалбата на потребителя – разход, който би могъл да бъде избегнат, ако доставчикът е действал по-бързо.“

Други проблеми, подчертани в доклада, включват измамници, които получават достъп до акаунти, тъй като телекомуникационните компании не са извършили правилни проверки на самоличността, като един телеком се съгласява да използва правителствена база данни за проверка по време на разследването или са дадени неправилни съвети на потребителите за това как да защитят акаунти.

„Един доставчик даде на потребителите възможността да използват стабилно многофакторно удостоверяване, като еднократни пароли или приложение за удостоверяване“, се казва в доклада.

„Този ​​доставчик обаче предлагаше и други мерки за сигурност, които не се поддържаха от неговите системи, като пароли и ПИН кодове. Това означаваше, че персоналът не винаги иска парола или ПИН, когато някой иска да получи достъп до акаунта.

“Потребителят може да вярва, че акаунтът му е защитен, когато не е.”

Комуникационният алианс заяви, че борбата с измамите е предизвикателство за всички страни.

„Телекомите непрекъснато подобряват своите практики, за да бъдат в крак с постоянно променящите се тактики на измамниците“, каза главният изпълнителен директор Джон Стантън.

„Важно е да не ставаме самодоволни и да напомняме на нашите клиенти да защитават личната си информация, както офлайн, така и онлайн“.

В най-новата си Оплаквания в контекста В доклада, публикуван преди две седмици, Comms Alliance заяви, че оплакванията от TIO на 10 000 работещи услуги продължават да намаляват, като се отчитат 4,8 за тримесечието от юли до септември. Много телекомуникации регистрираха най-ниското ниво на оплаквания, откакто докладът прие настоящия си формат през 2019 г.

Публикациите се превеждат автоматично с google translate

Източник: www.zdnet.com


Сподели
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •