McDonald’s може да не е единственият ресторант, който експериментира с приемане на поръчки, базирано на AI в близко бъдеще. Ресторант Dive доклади Макдоналдс е продавам своите McD Tech Labs към IBM, за да “ускори допълнително” работата по своите автоматизирани системи за гласови поръчки. Сделката ще помогне за прилагането на технологията в по-голямо разнообразие от държави, езици и менюта, каза McDonald’s, като същевременно ще подсили предлаганите от IBM услуги за обслужване на клиенти, задвижвани от Watson.

Очаква се сделката да приключи през декември. McD Tech Labs ще се присъедини към екипа на IBM за Cloud & Cognitive Software.

Макдоналдс започна тестване Поръчки с изкуствен интелект, приемани в 10 ресторанта в района на Чикаго в края на пролетта. Въпреки че веригата за бързо хранене видя „съществени ползи“ както за клиентите, така и за персонала, беше ясно, че системата се нуждае от подобрение. Беше само около 85 процента точен, което наложи човешка намеса за почти една пета от поръчките. Главният изпълнителен директор Крис Кемпчински каза, че ще отнеме повече от година или две, за да внедрят технологията в по-широк мащаб, и посочи, че McDonald’s рутинно купува компании (като фирмата за изкуствен интелект Apprente) за кратки срокове, преди да ги отдели с партньори, които могат да разширят технологията — той ясно вижда IBM като ключ към успеха на AI drive-thrus в McDonald’s и другаде.

Не е ясно дали служителите на ресторанта трябва да бъдат развълнувани или не. Това ще спести персонала от мъката да слуша поръчки в 2 часа сутринта, но също така повишава възможността за съкращаване на работни места, тъй като ресторантите ограничават човешкото участие до подготовката на поръчки. Както и преди, автоматизацията може да бъде нож с две остриета, който боли толкова, колкото помага.