Екипи на Microsoft: Вече можете да въвеждате данни и от Salesforce

CRM гигантът Salesforce като софтуер като услуга направи приложението си за Microsoft Teams по-широко достъпно.

Приложението Salesforce за екипи е достъпно за предварителен преглед от октомври. Той възпроизвежда CRM приложението Salesforce за Slack, като позволява на съвместни екипи и клиенти на Salesforce да споменават различни записи на Salesforce в каналите и чатовете на Teams, като възможности, акаунти, случаи, контакти и потенциални клиенти.

Сервизните екипи могат също така да подобрят координацията и времето за реакция, за да отворят случаи, за да помогнат на клиентите да бъдат доволни, да намалят натоварванията за поддръжка и да премахнат бариерите за производителност, причинени от превключването между Teams и Salesforce.

Обявявайки общата наличност на Salesforce за екипи, Microsoft описа Salesforce като част от „нов клас“ на „съвместни приложения“.

„Сега екипите за продажби и обслужване, използващи Salesforce Sales Cloud или Service Cloud, могат да внесат данни и записи в работното пространство на своите Teams за по-добро сътрудничество. Представителите на продажбите и услугите вече не трябва да превключват между прозорци, за да намерят ключови данни; екипите могат да останат подравнени и да работят ефективно, ” Microsoft каза в публикация в блог

През декември Salesforce придоби корпоративна платформа за чат Slack за 27,7 млрд. Долара, отбелязвайки най-голямото си придобиване до момента. Компанията планира да комбинира Slack Connect и Salesforce Customer 360, докато Slack е настроен да бъде предният край на Salesforce 360.

Salesforce и Microsoft се конкурират в CRM – Microsoft Dynamics срещу Sales Cloud – и анализи с Tableau и Microsoft PowerBI.

Докато покупката на Slack отвори нов фронт на конкуренция между Salesforce и Microsoft, все още има място за сътрудничество между двамата. Teams предлага както чат като Slack, така и видео срещи като Zoom, като междувременно Slack се занимава повече с корпоративен чат.

Microsoft смята, че връзката с нейния конкурент ще помогне на хибридните ангажименти на клиентите след пандемия.

„Екипите за продажби трябва да имат най-новия и подходящ контекст за сметките, докато взаимодействат със своите екипи и клиенти, за да осигурят безпроблемно изживяване при покупка“, се казва в него.

Потребителите на Salesforce вече могат да правят следното, когато работят в Teams:

  • Фиксирайте записите в разделите и чатовете на канала на Teams, за да ги улесните за намиране
  • Редактирайте записите директно в Teams.
  • Публикувайте важни моменти за разговор в емисията на Salesforce Chatter със записи, закачени в канала на Teams и в раздела за чат.
  • Споменете записите на Salesforce (възможности, акаунти, случаи, контакти и потенциални клиенти) в Teams канали и чатове, за да улесните сътрудничеството.
  • Визуализирайте повече подробности за записите, споменати в Teams канали и чатове.

Публикациите се превеждат автоматично с google translate

Източник: www.zdnet.com