DBS Bank обвинява „сървърите за контрол на достъпа“ за двудневно прекъсване на услугите

Сподели
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

DBS Bank приписва източника на проблем в услугата на “сървъри за контрол на достъпа”, които според нея са оставили много клиенти да не могат да влязат в своите акаунти. Сингапурската банка е инструктирана от местния регулатор да разследва причината за проблема, който продължи два дни.

Прекъсването на услугата беше съобщено за първи път във вторник сутринта, когато няколко клиенти се сблъскаха с трудности при влизане или достъп до онлайн и мобилни услуги на DBS. Първоначално банката предостави малко подробности за това какво е причинило проблема, казвайки на своя Twitter и Facebook профили и уебсайт, за които е известно, че клиентите изпитват „периодично забавяне при достъп [its] банкови услуги”.

В актуализация, публикувана рано сутринта в сряда, DBS каза, че проблемът е разрешен и услугите са възстановени. Клиентите обаче отново съобщават за трудности при достъпа до онлайн услугите на банката, което накара банката да признае по-късно същия ден, че проблемът се е повторил.

То публикува а видео съобщение В сряда следобед от неговия ръководител в Сингапур Ши Це Кун, който каза, че проблемът е “по-малко сериозен” от предишния ден, като същевременно се извини за “предизвиканото безпокойство”.

„Открихме проблем с нашите сървъри за контрол на достъпа и затова много от вас не успяха да влязат. Оттогава работихме денонощно, заедно с нашите доставчици на инженерни услуги от трети страни, за да отстраним проблема и услугите бяха възстановени в 2 часа сутринта”, каза Ши. “За съжаление тази сутрин същият проблем се повтори.”

Той добави, че банката е наясно, че много от нейните клиенти все още нямат достъп до услугите й и работи по разрешаване.

„Междувременно искам да ви уверя, че вашите депозити и пари са в безопасност и че можете да продължите с банковите си нужди или чрез нашите клонове, или чрез банкиране по телефона. За да улесним това, ние разширихме банковите услуги във всички наши разклонения с два часа“, каза той.

По-късно DBS публикува актуализация в 22.35 ч., че нейните цифрови услуги се “връщат към нормалното” и наблюдава ситуацията, за да гарантира, че услугите работят гладко.

В изявление в сряда Паричният орган на Сингапур (MAS) заяви, че ще обмисли подходящи действия, след като DBS завърши своята оценка.

„Това е сериозно прекъсване и MAS очаква DBS да проведе задълбочено разследване, за да идентифицира основните причини и да приложи необходимите коригиращи мерки“, каза Маркъс Лим, помощник-управляващ директор на MAS за банкиране и застраховане.

Индустриалният регулатор заяви, че е бил уведомен от DBS за своите сървъри за контрол на достъпа и е проследил банката по въпроса.

Лим каза, че се очаква всички финансови институции да разполагат със „системи и процеси“, за да осигурят „постоянна наличност“ на услугите си за клиентите.

DBS, заедно с дъщерно дружество POSB, имат някои 5 милиона клиенти в Сингапур.

В началото на този месец обяви DBS планира да инвестира 300 милиона SG$ (220,22 милиона долара) следващата година, за да засили своите цифрови и интелигентни банкови възможности, които поддържаха богатството и продуктите и услугите на банката на дребно. Той каза, че усилията тук ще подобрят персонализираното потребителско изживяване в неговите цифрови и физически точки на допир.

СВЪРЗАНО ПОКРИТИЕ



Публикациите се превеждат автоматично с google translate

Източник: www.zdnet.com


Сподели
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •