Amazon обяви нова генеративна AI функция днес, която обобщава отзивите за продукта. Първоначално достъпен за „подмножество от мобилни купувачи в САЩ в широк избор от продукти“, инструментът за изкуствен интелект създава параграф за обобщение, подчертаващ общи теми от обратната връзка с клиентите. Компанията на първо място потвърдено през юни той тества инструмент за обобщаване, базиран на AI, но сега започва официалното му внедряване. Изпълнителният директор Анди Джаси каза по-рано този месец, че AI е „в сърцето на това, което правим“.

Идеята зад обобщението, генерирано от ML, е да позволи на купувачите да получат същността на впечатленията на своите връстници, без да се налага ръчно да преглеждат редица отзиви. Заключението включва кратък абзац, описващ консенсуса на клиентите: това е малко като базирана на AI версия на „Консенсус на критиците“ и „Публиката казва“, които бихте намерили на Развалени домати. „Клиентите харесват стабилността, лекотата на използване и производителността на цифровото устройство“, гласи едно примерно резюме, споделено от Amazon. „Те споменават, че е много по-бърз, скоростта на картината/поточното предаване е отлична и е лесно устройство за свързване. Те също така оценяват производителността, като казват, че се представя според очакванията и работи чудесно с LG 3D смарт телевизор.“

Резюмето е последвано от тагове с възможност за кликване, показващи подходящи теми и често срещани думи от отзиви на клиенти. (Подобно е на съществуваща функция за ключова дума в рецензиите на компанията.) Щракването върху една ще ви отскочи до пълни рецензии, адресирани до избраната тема.

Слонът в стаята е репутацията на Amazon с фалшиви отзиви. Въпреки че търговецът на дребно казва тя „проактивно блокира над 200 милиона предполагаеми фалшиви рецензии“ само през 2022 г. — и е известно, че съди виновните (и получава помощ от FTC в екстремни случаи) — това едва ли означава, че компанията ги открива и блокира всички. Съществува и въпросът дали задвижваните от изкуствен интелект фалшиви рецензии (използващи ChatGPT или подобни инструменти) са по-трудни за Amazon да забележи, отколкото тези, написани от хора.