Amazon се надява да направи избора на продукт по-лесен за клиентите, като филтрира рецензиите чрез изкуствен интелект, за да произведе едно резюме, предназначено да спести време и необходимостта да четат коментарите. Тази консолидация за преглед на AI е въведена за избрани клиенти в САЩ и се очаква да бъде разширена.
„Обсебени сме от това да помагаме на клиентите да се чувстват уверени в своите решения за покупка – дори това решение да не е да направят покупката“, каза Amazon. „Само миналата година 125 милиона клиенти са допринесли с близо 1,5 милиарда отзива и оценки за магазините на Amazon – това прави 45 отзива всяка секунда, което прави отзивите в Amazon невероятен ресурс за клиентите.“
Това също прави Amazon невероятен източник за изграждане на речника на големия езиков модел на компанията.
Отговорът на новото внедряване обаче беше положителен, особено по отношение на новия набор от атрибути за обратна връзка при кликване на Amazon като „Стабилност“, „Ефективност“ и „Лекота на използване“, които ще бъдат показани под обобщения клиентски преглед. Гигантът за онлайн пазаруване, който по-рано беше подложен на критики за своите бизнес практикивярва, че функцията за преглед, генерирана от AI, ще може да заобиколи ботовете и други неавтентични коментари на клиенти,
„Ние приветстваме автентичните отзиви – независимо дали са положителни или отрицателни – но строго забраняваме фалшиви отзиви, които умишлено подвеждат клиентите чрез предоставяне на информация, която не е безпристрастна, автентична или предназначена за този продукт или услуга“, заяви Amazon. „Продължаваме да инвестираме значителни ресурси, за да спрем проактивно фалшивите отзиви. Това включва модели за машинно обучение, които анализират хиляди точки от данни за откриване на риск, включително връзки с други акаунти, активност при влизане, история на прегледи и други индикации за необичайно поведение, както и експертни следователи, които използват сложни инструменти за откриване на измами, за да анализират и предотвратяване на появата на фалшиви отзиви в нашия магазин.
„Новите акценти в прегледа, генерирани от AI, използват само нашия доверен корпус от прегледи от проверени покупки, като гарантират, че клиентите могат лесно да разберат мненията на общността с един поглед.“
Главният изпълнителен директор на Amazon Анди Джаси каза на акционерите по-рано тази година, че генеративният AI ще бъде „голяма работа“ за компанията, като предстои много повече. И въпреки опасенията, Amazon вярва, че „автентичният“ начин, по който AI ще събира отзиви, отрича опасенията относно това колко надежден е новият модел.
„Нашите насоки на общността помагат както на нашите модели за машинно обучение, така и на нашите човешки модератори да поддържат общността безопасна и рецензиите уместни, като същевременно позволяват на клиентите да изразяват себе си и мненията си с възможно най-много лични изрази“, се казва в изявление на Amazon. „Вярваме, че това води до по-богат, по-добър и по-достоверен набор от прегледи. Клиентите, които споделят мненията си, оценяват това, както и тези, които ги четат.”
Отговорът за новия модел беше до голяма степен положителен и за щастие нищо подобно движението на компанията през 2018 г в изкуствения интелект.
източник: Amazon
Публикациите се превеждат автоматично с google translate
